日本企業のサービス戦略―人にやさしいサービスサイエンスの確立
日本企業のサービス戦略―人にやさしいサービスサイエンスの確立
価格 ：\ 3,150 (税込)
発売日 ：2008-02
発売会社 ：中央経済社
評価 ：★★★★★ ( 1 のレビューがあります)
ジャンル ：単行本
可能時期 ：通常24時間以内に発送
ASIN ：4502397105
「日本企業のサービス戦略―人にやさしいサービスサイエンスの確立」
のカスタマーレビュー★★★★★
サービス化に対する方向性を提示
経済のサービス化の進展と、企業のサービス化対応は
様々なところで語られるものの、どうもしっくりとするものが
ないというのが多くの人の感想ではないだろうか?
本書では、米国式のサービスサイエンスを企業のマクドナルド化と
一刀両断する。
そしてヨーロッパ型のサービスサイエンスを評価しつつも
第3の方法論として日本型のサービス戦略を構想している。
企業と消費者の経験共同化、関係性の価値増幅などの
分かりやすい視点で日本企業の目指す方向性が示されており、
研究者だけではなく実務家にも楽しめる内容。
「日本企業のサービス戦略―人にやさしいサービスサイエンスの確立」
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